cand este o agentie (de PR) fericita
Scris de Eliza Rogalski Marți, 22 Septembrie 2009, ora 22:30
mi-aduc aminte ca pe la inceputurile mele in agentie, un client mi-a zis ca nu ma plateste (pe mine, agentie) ca sa fiu fericita (eu, agentia, respectiv). acum, eu pot sa fiu de acord cu asta, numai ca o agentie fericita naste clienti fericiti, ca sa zic asa. mi-au trecut prin mana multe fericiri si nefericiri in meseria asta si pot sa spun ca am avut parte de multe “fericiri” de la clienti, dar daca m-ar fi intrebat cineva ce sa faca pentru a avea o relatie fericita cu agentie si invers, n-as fi putut sa pun degetul pe problema. acum pot. si asta mai ales pentru ca, in putinele momente care iti mai dau satisfactie ca agentie (de PR) pe vremurile astea, remarci ca de fapt iei parte la niste intamplari pe care merita sa le spui si altora. astazi, deci, despre ce anume face o agentie fericita.
sa incepem mai bine cu ce anume NU face o agentie fericita, de la capat cu liniuta si alineat:
- banii platiti pentru servicii de aroganta incluse; nicio agentie, cat ar fi ea de proasta, nu se simte bine cu un client arogant, si viceversa, niciun client, cat ar fi de mic, nu se simte bine cu o agentie care stie de toate si le spune de sus, cu statut de Zeus pe pamant.
- proiecte in care 99% inseamna liniute-bastonase cand agentia aia se duce la olimpiada de creativitate faza pe ce vreti voi…exista si agentii de liniute-bastonase si agentii de campionat mondial de fotbal.
- munca in zadar pe brief-uri care se schimba dupa ce vii cu prezentarea gramada si sperante cat casa.
- spaga sau suspiciunea de spaga, in oricare si din oricare directie ar veni ea (inclusiv catre jurnalisti, bloggeri si alti lideri de opinie)
- proiectele despre care nu inteleg ce rol au in viata brandurilor, facute de dragul istoriei si al mersului pe cararile batatorite
- clientii care termina programul la ora 17,00 si dupa ora aia nu pot fi deranjati deoarece sunt la coafor
- propunerile proactive dar in zadar, care ajung fix in cosul de gunoi pentru ca “nu avem timp/chef/etc”
- facturile neplatite la timp, lasate pe undeva printr-un colt de birou, eventual pierdute in lungul sir al platilor catre furnizori de orice, de la hartie igienica la mine de pix.
Uitati-va in ochii agentiei si vedeti daca este fericita. Si pot sa va zic ca este o agentie fericita daca (iarasi de la capat cu alineat):
- o chemi si ii spui ce te doare in business, in strategie, in consumator, in distributie, poate agentia aia stie ceva si te indruma sau te intreaba niste chestii la care nu te-ai gandit niciodata, sau pur si simplu vine cu o idee.
- ii multumesti cand face lucrurile bine si o tragi de urechi cand greseste, dar o lasi sa greseasca pentru ca altfel nu are cum sa invete, mai ales daca face lucruri noi (adica inoveaza, pe limba manualelor de management). nu stiu daca ati observat, dar se spune foarte rar (spre deloc, vorba lui Mircea Badea) “multumesc” mai ales in ultima vreme.
- ii masori eforturile nu in grosimea clipping-urilor (acum vorbesc de agentiile de PR) ci in grosimea teancului de bani pe care ti i-a salvat / generat cu o idee
- o pui in locul pe care il merita daca are o idee peste toti ceilalti parteneri agentii specializate (de media, de BTL, de creatie de ce vreti voi) si ii lasi pe mana un proiect complex, chiar daca asta implica sa coordoneze “n+1″ resurse si parteneri
- nu o tii in intuneric, nu ii trantesti usa in nas cand vrea sa inteleaga ce te doare, nu ii limitezi accesul la cunoastere, oricat ar fi de incomod (de-aia exista si contracte de confidentialitate pe lumea asta)
Recunosc, agentiile (si mai ales cele de PR) nu sunt buricul universului, deci se multumesc cu un grad mititel de fericire. dar atunci sa nu ne mai vaitam ca “vai, nivelul PR-ului romanesc e atat de jos”, “vai, PR-ii din Romania sunt atat de prosti” (or fi, nu contest, ca nu ne-am nascut toti la fel). Dar, sincer, n-am vazut pe nimeni frustrat si apasat de faptul ca un client ii spune “multumesc”…(asta in caz ca agentia si merita, nu?).
Pentru toti cei care citesc aceste randuri – spuneti multumesc agentiilor voastre. Va multumesc in primul rand eu pentru asta.