mic indreptar de utilizare a crizelor. episodul 1: bufeurile de comunicare
Scris de Eliza Rogalski Luni, 7 Septembrie 2009, ora 21:36
nu despre crize economice, de nervi sau de bani e vorba aici, ci despre acele crize care ne dau noua, celor din PR de furca sau de munca, in functie de situatie. si anume crizele de comunicare
am vazut in viata multe crize. in unele am fost implicata direct, alaturi de clienti, la altele m-am uitat si eu ca tot omul si am cautat sa inteleg ce se intampla. din unele crize am si spun povesti la care prietenii rad si acum cu lacrimi, de altele prefer sa nu povestesc. in tot timpul asta, m-am intrebat cand e cazul sa bagi o criza in seama, mai ales ca acum chiar toata lumea e crizata. asa ca m-am apucat sa scriu “micul indreptar de utilizare a crizelor” aici pe blog, din care incep sa discut mai jos. si incep cu ‘falsele crize” (sau “bufeuri” in limbaj de agentie). sa vorbim deci despre “bufeurile” de comunicare.
bufeurile stiti ce sunt: chestiile alea care apar la femei dupa o frumoasa varsta si care vin cu o crestere brusca a tensiunii, ceva palpitatii, panica si anxietate. desi senzatia banuiesc ca nu e una tocmai placuta, nu prea pot fi tratate de medic, decat eventual controlate de niste medicamente care mai regleaza pe ici pe colo, in partile esentiale, anumite productii de hormoni in suferinta.
bufeurile de comunicare sunt acele intamplari din viata brandurilor sau a companiilor in care se isca niste furtuna intr-un pahar cu apa. sunt acele evenimente care nu conduc la vanzari mai mici, la o boicotare la raft, la dificultati in a livra produsul direct in sacosa consumatorului.
sunt neplacute deoarece consuma timp, desi n-ar trebui. tin lumea prin intalniri si pun agentia sa scrie tot felul de scenarii si scenarite, in loc sa-si vada de treaba ei. inrosesc telefoanele, desi nimanui nu-i pasa de ultima barfulita de pe blogul X, grupul facebook Y sau contul de twitter al prietenului Z.
cum sa recunoastem un bufeu de comunicare: pai, de exemplu, o situatie in care oamenii discuta critic (pe bloguri, in realitate, prin ziare) despre o situatie sau un element care nu are absolut nicio legatura cu esenta brandului sau cu calitatea produsului in cauza. intrebarea diagnostic bine de pus in astfel de situatii este una singura: “asa, si?!”
daca raspunsul incepe cu “nu se mai misca marfa la raft de 2 zile” (sau variante) e cazul sa va duceti la doctor pentru o consultatie serioasa, s-ar putea sa se lase cu interventie chirurgicala. daca discutia persista doar in club, luati un pahar de apa rece si ganditi-va la bufeuri vs alte boli.
hai sa vedem cate bufeuri de comunicare ati vazut voi pana acum. tips: una se intampla chiar zilele astea (nu va zic despre ce e vorba, va las sa ghiciti si nu dam premiu)
episodul 2 va fi despre migrenele de comunicare. adica acele crize de te dor capul si dintii si tot iei pastile si nu te lasa. stati pe aproape ca revin curand.